退款政策
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Posibles casos de devolución o desistimiento:
- El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora.
La EMPRESA ofrece dos medios para realizar la devolución:
- Recogida en domicilio a través de nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía. La EMPRESA correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por La EMPRESA y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá el coste de transporte.
- Entrega en tienda física. La tienda se encuentra ubicada en calle de la salvia, 48, 28109 Alcobendas (Madrid.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques a través del Formulario de CONTACTO, indicando el número de pedido el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.
Antes de abrir ningún producto, verifica que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc.…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.
- b) Desistimiento:
De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.
La EMPRESA ofrece dos medios para realizar la devolución:
- Recogida en domicilio a través de nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía. El coste de este servicio es de 4,50 euros.
Estas devoluciones se solicitarán mediante el Formulario de CONTACTO indicando el número de pedido.
- Entrega en tienda física. La tienda se encuentra ubicada en calle de la salvia, 48, 28109 Alcobendas (Madrid), sin coste asociado.
Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original protegido.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido recibido y comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea la EMPRESA quien gestione la recogida del artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos mediante el Formulario de CONTACTO, indicando el número de pedido, tu decisión de desistir de la compra efectuada. Podrás utilizar también el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones la EMPRESA se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.
- Pedido sin recibir:
Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.
Para cualquier duda acerca de devoluciones puede:
Llamar al 91 650 43 00 Ext. 476
Notificarlo en el Formulario de "Contacto"
Escribiendo a: tiendamadrid@colegiobrains.com